聚焦雙十一丨順聯動力郭洪安:發力下沉市場,我們更注重品質與服務

發布時間: 2019-11-08 13:46:33 來源: 用戶投稿 欄目: 傳媒 點擊:

一年一度的

      一年一度的"雙十一"促銷盛會如約將至,各大電商平臺強勢宣傳“費腦”的促銷規則,琳瑯滿目的商品或服務都被貼上優惠價、折扣價的標簽。消費者們也在翹首期待這一難得低價購物季,早早就把心儀的商品或服務提前放置在購物車里,等待 “低價風暴”時刻的來臨。

      作為電商行業年度重頭大戲,“雙11”也是所有社交電商兵家必爭之地。近幾年社交電商可謂是異軍突起,拼多多、順聯動力、小紅書等優秀社交電商平臺的崛起讓這個新興的行業充滿了活力。這其中,順聯動力從創建初起就以一匹電商黑馬的姿態,強勢殺入雙一十購物狂歡節,憑借著扎實過硬的競爭力成功突圍,始終占據著社交電商的風口。

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       在野蠻生長的電商大環境下,社交電商發生了哪些變化,如何備戰今年的雙十一,未來還將走向何方?作為馳騁社交電商領域多年的“老兵”,順聯動力創始人兼CEO郭洪安接受了媒體記者的專訪。以下是記者與順聯動力創始人郭洪安的對話實錄:

       記者:雙 11 即將來臨,我想代表消費者詢問一下郭董,順聯動力在這次雙十一大促活動中有哪些好的攻略分享給大家呢?

       郭洪安:今年的雙十一活動期間,順聯動力結合自身用戶屬性,通過打造掌柜心選、小雞優品兩大消費新場景,提前開展促銷預熱活動。

      在具體玩法上, 11 月 1 日至 11 日,順聯動力將相繼推出玩轉戰斗雞、現金紅包、限量秒殺、整點享免單等活動。除了這四大玩法,在順聯動力商城還有直播賣貨、限量買贈、大額直降等超多活動,各種活動只有一個目的,就是放價狂歡。此外,我們為用戶準備了總價值上億的紅包、平臺優惠券,以及眾多高額品牌優惠券,用戶只需參與相應活動即可以超值價格購買商品。

      記者:每年的雙十一,各大電商平臺公布的GMV都會成為人們關注的焦點,去年順聯動力雙十一GMV實現29. 7 億的高增長值,郭董能否透露下, 2019 年雙十一GMV的目標增長值是多少?

      郭洪安:通過目前數據分析,順聯動力平臺雙十一總銷售額同比去年至少有30%以上的增幅,我相信會更高。近年來,談到雙十一,整個行業總是在強調GMV卻忽略用戶體驗,我覺得這樣不利于行業的健康發展,希望大家更多關注平臺在產品品質與服務方面的提升。今年的雙十一活動,我們重心還是聚焦在品質和服務,就是以用戶的滿意度和服務口碑的提升指數,作為主要追求的目標。

     記者:既然郭董強調的平臺在產品品質與服務體驗上的提升,那么順聯動力在這些方面又做了哪些努力,能帶給行業哪些借鑒呢?

     郭洪安::今年雙十一,順聯動力將繼續做到有效監督,嚴把商品品控關,同時,也會將好物準時、及時送達。在產品品質方面,首先是前期對貨源供應鏈端的優勝劣汰,精選高性價比好貨配合雙十一促銷活動,在保證商品品質同時,為消費者帶去更大的優惠力度。

    在客戶服務保障方面,除了事先預熱提醒供應商保證庫存充足,順聯動力還利用大數據分析,對貨品合理配比,對每個訂單進行配送優化,提升物流時效和用戶體驗。此外,我們還組織客服全員在雙十一活動期間加班加點,保證咨詢接起的同時高效解決,客服服務解決率達到95%以上,為平臺用戶及消費者提供更高品質的服務體驗。

    記者:近年來,雙十一不再只是一二線城市的節日,低線城市的消費場景和下沉人群已經成為重要消費增長點,電商平臺更多發力下沉市場,在這點上順聯動力的成功,已經得到證明,郭董說說有什么制勝法寶和成功經驗。

     郭洪安:下沉市場是一個新概念,但并不是一個新市場。社交電商對于商家和用戶,都具有天然的優勢,在下沉市場中的增速遠超傳統電商。順聯動力通過通過商家、店主的口碑分享,為用戶推薦真正優質且具有性價比的產品。我們一直以來都將產品品質作為企業發展生命線,除了在商家審核入駐與產品上架等方面嚴格把控,順聯動力還專門設立督察中心質檢部,從平臺招商、運營及客服等工作流程中實現全面監管,并支持消費者打假維權。

     在下沉市場的過程中,順聯動力走出一條獨具特色的農村電商發展之路。我們相繼推出“農創”戰略、“優農”計劃,不僅走進農村,將農特產帶出來、送上線,為農村經濟發展做出貢獻;也將好的產品帶進了偏遠地區,提高了偏遠地區人群的生活水平。目前通過順聯動力農創項目所產生的GMV交易額已高達2. 5 億元,真正做到了幫助優質農產品“上線進城”,助農幫銷、惠農富農。

     未來,我們要繼續耕耘穩定發展下沉市場,打造完成開放透明、綠色消費的社交電商生態圈,將用戶人群有效下沉至農村,使自身的流量池更有深度,這種深度帶給平臺持續壯大更多的可能性。

記者了解到,順聯動力從 2015 年 10 月上線至今,已經成長為國內發展勢頭最為迅猛的社交電商平臺之一。截至目前,順聯動力平臺已匯集 2000 多家合作廠商、 80 萬款以上的在線商品和 300 萬SKU,并擁有 1000 萬店主和 8500 萬用戶,在用戶規模和交易規模上均能躋身第一梯隊。

    從對話中我們發現,在郭洪安的眼中,服務和品質始終是社交電商的護城河。順聯動力在 2019 年雙十一活動大促中,一定會給用戶帶來更多的實惠、更好的體驗,也一定給行業帶來更多的創新、更好的樣本。

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